FAQ.

Fahrgäste fordern mit ihrem Smartphone ein Elektrofahrzeug an, welches sie von einem der virtuellen Haltepunkte, bzw. „MoDstops“ (maximal 250 Meter Laufweite) abholt und ohne Umsteigen an die gewünschten Ziele bringt. Die Wartezeit beträgt bei normaler Auslastung maximal zehn Minuten. Da wir Fahrgäste mit ähnlicher Fahrtrichtung automatisch auf eine Fahrt buchen, ist es häufig so, dass man nicht alleine im Auto sitzt (Prinzip des „Ride Pooling“). Die Fahrgäste steigen an einem MoDstop aus.

Mobility-on-Demand ergänzt das Angebot des öffentlichen Personen-Nahverkehrs (ÖPNV). Es richtet sich also erst einmal prinzipiell an alle Personen. Die Dienstleistung stellt dabei insbesondere für Menschen, die normalerweise das Auto nutzen, eine neue, flexible und kostengünstige Alternative dar. Ein übergeordnetes Ziel von MoD besteht darin, das generelle Verkehrsaufkommen zu reduzieren. Dadurch sollen Staus, Lärm und Emissionen verringert werden. Damit möchten wir die Lebensqualität der Menschen verbessern.

Mobility-on-Demand adressiert die vielfältigen und sehr unterschiedlichen Mobilitätsbedürfnisse der Menschen. Unser Angebot richtet sich zum Beispiel an:

• Personen, die genervt sind von der Parkplatzsuche.
• Personen, die Parkgebühren sparen möchten.
• Personen, die unabhängig vom eigenen Auto sein wollen.
• Personen, die mit dem Gedanken spielen, sich von ihrem PKW zu trennen, aber nicht gänzlich aufs Auto verzichten können oder wollen.
• Haushalte mit einem PKW, die über die Anschaffung eines zweiten Autos nachdenken, sich aber unsicher sind, ob es gebraucht wird.
• Personen, die eine neue, flexible und kostengünstige Mobilität nutzen möchten.
• Personen, die spontan Einkäufe oder andere Erledigungen machen möchten.
• Personen, die den Bus verpasst haben und keine halbe Stunde an der Haltestelle stehen möchten.
• Personen, die nach einem Gaststätten- oder Weinfestbesuch mit „gutem Promille-Gewissen“ sicher und angenehm nach Hause kommen möchten.
• Personen, die ihre Kinder oder betagten Angehörigen sicher, komfortabel und kostengünstig von A nach B befördert haben möchten.
• Personen, die bei regnerischem Wetter mal nicht das Fahrrad nehmen möchten.
• Personen, die Interesse und Spaß daran haben, innovative Verkehrsmittel auszuprobieren.
• …

Aktuell (Ende September 2024) fahren wir Dich in:

• Neustadt an der Weinstraße (Kernstadt und alle neun Weindörfer)
• der Verbandsgemeinde Lambrecht
• der Verbandsgemeinde Maikammer (unter räumlichen und zeitlichen gewissen Auflagen)
• der Verbandsgemeinde Deidesheim
• der verbandsfreien Gemeinde Haßloch (seit dem 20. September im Rahmen eines Testbetriebs, der voraussichtlich am 4.10. endet)

Näheres dazu findest auch unter dem Menüpunkt „Servicegebiete„

Mobility-on-Demand ist so flexibel wie das eigene Auto und stellt gleichzeitig eine kostengünstige und komfortable Ergänzung zu den bestehenden ÖPNV-Angeboten dar. Der Einsatz elektrisch betriebener Fahrzeuge und die möglichst effiziente Bündelung von Fahrtzielen („Pooling”), verringert dabei Verkehrsaufkommen, Lärm und Emissionen. Schließlich bietet Mobility-on-Demand Teilhabe am öffentlichen Leben auch im Alter oder bei Behinderung.

Mobility-on-Demand ist eine Mobilitätsdienstleistung der MoD Holding GmbH aus Neustadt an der Weinstraße. Wir sind ein im Jahr 2017 gegründetes Unternehmen, das seit April 2021 den ÖPNV in Neustadt offiziell ergänzt. Grundlage hierfür ist eine vom Landesbetrieb Mobilität (LBM) in Speyer erteilte Konzession, die bis August 2030 gültig ist und die uns erlaubt, unseren „on-Demand“-Service so zu betreiben, wie wir es beantragt haben.

Pooling bedeutet das Bündeln von gleichen oder ähnlichen Fahrtwünschen, bzw. Fahrtstrecken. Der in der MoD-App integrierte Algorithmus berechnet dabei zunächst in Sekundenschnelle die optimale Fahrstrecke von einem MoDstop zum nächsten. Bucht ein weiterer Fahrgast eine Fahrt mit einer ähnlichen Fahrtrichtung, wird dieser zur erst gebuchten Fahrt hinzu gebucht – also „gepoolt“. Jeder Fahrgast wird an dem MoDstop abgesetzt, der dem gewünschten Fahrziel am nächsten ist. Dieses Prinzip gewährleistet, dass die vorhandene Fahrzeugflotte optimal ausgelastet wird und Fahrten mit dem eigenen PKW „eingespart“ werden.

Es gibt mehrere wesentliche Punkte , in denen wir uns von Uber stark unterscheiden. Zum Beispiel:

1. Unsere Fahrer:innen sind alle bei uns angestellt, fahren also nicht „auf eigene Rechnung“.
2. Das so genannte „Ride Pooling“, also das Bündeln von Fahrgästen mit ähnlichen oder gleichen Zielankünften ist ein wichtiges Wesensmerkmal unseres Services.
3. Unsere Flotte besteht ausschließlich aus Elektrofahrzeugen.
4. Wir fahren nicht „door-to-door“, sondern unsere Fahrgäste werden an Haltepunkten (MoDstops) aufgeladen und auch wieder abgesetzt.
5. Wir sind keine Vermittlungsplattform von Fahrten, sondern sind Komplettbetreiber des Services, das heißt:

• Wir besitzen die Fahrzeuge
• Die Fahrer:innen sind bei uns angestellt
• Das technologische Ökosystem (v.a. die App und deren ständige Optimierung) liegt in der Hand unserer Entwickler:innen
• Wir haben die Hoheit über die Verkehrsleitung (ebenfalls mit fest angestellten Kolleg:innen).

• Wir bündeln Fahrtwünsche unterschiedlicher Personen („ride pooling“).
• Die Fahrten sind in aller Regel günstiger.
• Unter bestimmten Voraussetzungen werden Rabattkarten (z.B. Jobticket) angerechnet.
• Wir fahren nicht „door-to-door“, sondern laden Fahrgäste an MoDstops auf und ab.
• Fahrgäste bezahlen digital oder per SEPA Lastschrift – und nicht bar
• Wir befördern ausschließlich in Elektrofahrzeugen.

Aktuell besteht unsere Flotte aus 31 Fahrzeugen:

• 4 Tesla Model X
• 3 Tesla Model M
• 14 Tesla Model Y
• 1 Mercedes eVito
• 8 Mercedes EQV (einer davon mit Rollstuhlrampe)
• 1 E-Omnibus (14 Sitzplätze)

Das Prinzip von Mobility-on-Demand basiert auf dem Konzept des „Poolings“: Mehrere Fahrgäste, die in die gleiche Richtung wollen, teilen sich ein Fahrzeug. So können die Fahrzeuge effizienter und umweltschonender genutzt und der Verkehr in den Innenstädten reduziert werden. Mehr Infos zum Pooling findest du in der Rubrik „Allgemeine Fragen“ unter „Was bedeutet Pooling?“.

Das hängt zum einen vom Fahrzeugmodell ab, zum anderen aber auch davon, wie viele andere Fahrgäste zum gleichen Zeitpunkt eine Fahrt in eine ähnliche Richtung buchen. Es kann auch vorkommen, dass Du alleine in einem Fahrzeug gefahren wirst, in vielen Fällen teilst Du dir das Fahrzeug aber mit mindestens einem weiteren Fahrgast.

Alle Haltepunkte in Deiner Nähe sind auf einer Karte in der Eingabemaske der App ersichtlich, so dass Du ganz bequem mit einem Klick auswählen kannst, wo Du abgeholt werden möchtest und was Dein Ziel ist. Unser System zeigt Dir dann auch an, wo Du genau hinlaufen musst, um den Haltepunkt „in der realen Welt“ zu erreichen. Dort sind die Haltepunkte dann mit einem Schild gekennzeichnet.

Du kannst außerdem hier auf der Website in unserer interaktiven Karte stöbern.

Wenn Du alleiniger Fahrgast bist: ja! Wenn noch eine weitere Buchung ankommen sollte während Deiner Fahrt, greift eben das Prinzip des „Poolings“. Es kann also sein, dass Du dann einen – zeitlich begrenzten, bzw. zumutbaren – Umweg in Kauf nehmen musst. In jedem Fall errechnet der Algorithmus jedoch stets den kürzesten Weg für die Ziele aller Fahrgäste.

Das hängt von Deinem Fahrtziel ab. Generell gilt: Du wirst an einem der zahlreichen MoDstops abgesetzt. Dieser kann je nach Deinem Fahrtwunsch identisch sein mit dem Zielort (z.B. Hauptbahnhof) oder aber wenige Meter entfernt davon sein (z.B. Dein Zuhause).

Damit möglichst jeder Fahrgast pünktlich am Zielort ist, können unsere Fahrzeuge leider nicht warten, wenn Du nicht rechtzeitig an Deinem Abholpunkt bist. Du brauchst Dir aber keine Sorgen zu machen, unser System benachrichtigt Dich rechtzeitig, bevor das Fahrzeug an Deinem Abholpunkt eintrifft. So hast Du genug Zeit, Dich auf den Weg zu machen.

Da wir Teil des ÖPNV in Neustadt sind, gelten im Rahmen der Beförderung von Kindern und Jugendlichen für uns die gleichen Bestimmungen wie für beispielsweise Busse. Es gibt demnach kein Mindestalter. Die Buchung von Fahrten ist jedoch von einem Guthaben abhängig – was wiederum erfordert, dass ein Konto existiert. Wenn Jugendliche kein eigenes Konto besitzen, können die Eltern einen „Partner Account“ in der App einrichten. Darüber können die Kinder dann buchen.

In unseren Fahrzeugen besteht die allgemeine Pflicht zur Benutzung von Kindersitzen. Unsere Fahrzeuge sind deshalb mit je einem Kindersitz der Gruppe 2/3 ausgestattet (Gewicht: 15-36 kg, Altersempfehlung: 4-12 Jahre). Aus Platzgründen können wir nur einen Kindersitz dieser Art zur Verfügung stellen. Mitgebrachte Kindersitze oder Babyschalen dürfen selbstverständlich verwendet werden.

Ja, das ist wie bei einem Taxi oder im Bus natürlich möglich. Das Gepäck wird im Kofferraum untergebracht. Sperrgut oder Fahrräder können wir leider nicht transportieren.

Nein, leider nicht, denn Tiere hinterlassen Haare im Fahrzeug, auf die andere Fahrgäste allergisch reagieren könnten. Eine Ausnahme stellen registrierte Assistenz- und Servicehunde dar.

Ja. Unser Mercedes EQV verfügt über eine Rollstuhlrampe, mit der wir einen barrierefreien Transport anbieten können. Ansonsten bekommen wir in der Regel auch einen zusammenklappbaren Rollator oder Rollstuhl im Kofferraum unter.

Nein, damit unsere Fahrzeuge sauber bleiben und andere Fahrgäste nicht durch den Geruch von Essen belästigt werden, ist das Essen und Trinken im Fahrzeug (mit der Ausnahme von Wasser aus Flaschen) nicht erlaubt.

Verschmutzungen des Fahrzeuginnenraums, die durch unangemessenes Verhalten des Fahrgasts entstehen (z.B. Erbrechen, Verschütten von verborgen ins Fahrzeug mitgebrachten Getränken, Urinieren, etc.), werden auf Kosten des Verursachers beseitigt. Die MoD Holding GmbH stellt dem Verursacher hierfür pauschal je nach Schwere der Verschmutzung eine Summe i.H.v. mindestens 200,- € in Rechnung.

Dabei werden zum einen die Kosten der Reinigung an sich zugrunde gelegt, zum anderen auch die Kosten, die durch die Ausfallzeit des betroffenen Fahrzeugs und Fahrer entstehen und die Kosten für den Ausfall bereits gebuchter Fahrten (Stornierungen). Schließlich auch die Aufwandskosten, um den Vorfall innerhalb der Belegschaft zu klären und zu dokumentieren. 

Nein, das ist leider nicht möglich, ein Halt würde die Fahrt- und damit auch Ankunftszeit der anderen Fahrgäste beeinflussen und verzögern. Natürlich kannst Du Deine Fahrt jederzeit vorzeitig beenden. Der Fahrpreis ändert sich dabei aber nicht und muss dennoch vollständig beglichen werden.

Unter bestimmten Umständen: Ja. Auch hier gelten für uns die gleichen Regeln wie zum Beispiel für Busse oder auch Taxis. Das heißt: Wir haben als Teil des ÖPNV zunächst eine Beförderungspflicht für jede Person. Diese erlischt jedoch beispielsweise dann, wenn Fahrgäste erkennbar, bzw. stark alkoholisiert sein sollten, unter dem Einfluss anderer Drogen stehen oder randalieren.

Grundsätzlich: Ja! Die MoD-App ist im Apple App Store und Google Play Store verfügbar. Einfach nur „MoD“ oder „Mobility-on-Demand“ oder „Mobility on Demand“ eingeben und danach die App installieren.

In Ausnahmefällen (z.B. wenn kein Smartphone im Haushalt vorhanden ist), kann auch über unsere Service Hotline gebucht werden. Grundvoraussetzung, um uns zu nutzen,  ist aber auch dann: Es muss ein Mobiltelefon da sein, damit wir unseren Fahrgast unterwegs erreichen können und umgekehrt.

Mobility-on-Demand kann überall innerhalb unseres Servicegebiets genutzt werden.
Dieses umfasst aktuell Neustadt (Kernstadt plus alle Stadtteile), die VG Lambrecht, die VG Maikammer und die VG Deidesheim sowie (im Testbetrieb bis zunächst 4.10.) die verbandsfreie Gemeinde Haßloch. Weitere Informationen hierzu findest Du hier.

Servicezeiten
Seit dem 28.4.2023 sind wir täglich rund um die Uhr für Dich da – also sieben Tage die Woche von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr.

Die Buchung einer Fahrt ist recht unkompliziert:
1. Die MoD-App im App Store (Apple) oder Play Store (Google) runterladen und in den Einstellungen oder im pop-up die Push Benachrichtigung aktivieren (damit Du auch wirklich alle Informationen erhälst). Bitte gib „MoD“ in der Suche ein im Store.
2. Registrieren
3. Guthaben aufladen mit einer Bezahlmethode Deiner Wahl
4. Der Eingabemaske folgend Zielort angeben und dann entweder für sofort oder einen späteren Zeitpunkt buchen – und bestätigen
Etwas ausführlicher findest Du diese Anleitung hier mit einem Klick

Die Buchung per App ist die bevorzugte Art der Buchung, ganz einfach deshalb, weil sie für Dich am vorteilhaftesten und bequemsten ist. Es ist aber, zum Beispiel für die Senioren unter unseren Kunden, grundsätzlich auch möglich, eine Fahrt telefonisch zu buchen über unsere Service Line (06321 954 4445).

Hierbei gilt es aber erstens zu beachten, dass auch in diesem Falle zuvor ein Guthaben hinterlegt werden muss (z.B. per Banküberweisung, am besten mit zwei, drei Tagen Vorlauf). Zweitens ist es auch dann unbedingt nötig, dass die Person, die wir befördern ein Mobiltelefon (nicht zwingend ein Smartphone) besitzt, über das wir mit ihr in Kontakt treten können oder über das unsere Fahrer kontaktiert werden können (z.B. wenn die Person den MoDstop nicht findet oder nicht rechtzeitig dort sein kann).

Ja! Eltern können einen so genannten „Partner Account“ in der App einrichten. Mit diesem können Kinder und Jugendliche mit ihrem Smartphone buchen – wobei der Fahrpreis automatisch vom Hauptaccount der Eltern abgezogen wird.

Ja, auch die Buchung für mehrere Fahrgäste ist möglich, allerdings muss die Gruppe in ein Fahrzeug passen. Wenn die Gruppengröße die verfügbaren Plätze eines leeren Fahrzeugs übersteigt, muss der Rest der Gruppe ein weiteres Fahrzeug buchen.

Ja, die Anzahl der Mitfahrenden muss bei der Buchung angegeben werden.

Nein. Es können höchstens ein noch nicht aktives Prebooking und parallel eine Ad hoc Buchung durchgeführt werden.

Nein, eine Änderung des Fahrtziels ist während der Fahrt leider nicht mehr möglich, da die Abrechnung der Fahrstrecke zu kompliziert wäre.

Nein, das ist leider nicht möglich, weil der Algorithmus eigenständig die optimale Route für alle Fahrgäste berechnet.

Nein, die Buchung bleibt auch nach Schließung der App bestehen und wird Dir wieder angezeigt, wenn Du die App wieder öffnest. Eine Stornierung erfolgt nur dann, wenn Du diese durch Klicken des „Buchung stornieren“-Buttons aktiv durchführst. Wir empfehlen Dir jedoch, die Anwendung kurz vor und während der Fahrt geöffnet zu lassen, weil Du nur so wichtige Benachrichtigungen wie Ankunftszeit oder Verspätungen erhältst.

Das lässt sich so pauschal leider nicht beantworten.

Aber wir haben unten ein Beispiel aufgeführt, dass es Dir leichter macht, ein Gefühl hierfür zu bekommen. Außerdem gilt: Du kannst Dir VOR einer Fahrtbuchung immer den konkreten Preis anzeigen lassen auf der App (siehe ganz unten / Tipp).

Vorab vielleicht ein ganz wichtiger Fakt: Wir sind in unserer Preisfindung nicht frei, weil wir uns in einem gesetzlich regulierten Markt befinden.

Vielmehr unterliegen wir komplexen Tarifstrukturen, die zwischen dem so genannten Aufgabenträger (z.B. die Stadt Neustadt oder die Landkreise DÜW und SÜW), dem Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN), dem Landesbetrieb Mobilität (LBM) und dem jeweiligen Mobilitäts-Anbieter (also uns: MoD) abgestimmt werden müssen.

Dazu kommt: Die ursprünglichen 201 MoDstops innerhalb Neustadts unterliegen einem anderen Paragraphen des Personenbeförderungsgesetzes (§42) als die 104 im Juli eingerichteten MoDstops in Neustadt und die weiteren MoDstops in SÜW und DÜW (§50). Das bedeutet u.a. auch unterschiedliche Steuersätze (ÖPNV = §42 = 7% bzw. §50 = Gebündelter Bedarfsverkehr = 19%). Das führt dazu, dass derzeit in Neustadt eine Fahrt mit gleicher Entfernung in Abhängigkeit von den MoDstops unterschiedliche Kosten verursachen kann.

NEU seit Oktober 2023: Mit der Unterstützung der Stadt Neustadt und des LBM RLP machen wir nun einen wichtigen Schritt zur Harmonisierung der Tarife unserer Genehmigungen: Der Standardpreis von MoDstop-Verbindungen mit gleicher Entfernung ist ab November 2023 immer gleich!

Beispiel: Der Standardpreis einer Fahrt zwischen zwei MoDstops, die bis zu 2 Kilometer entfernt sind, beträgt jetzt 4,38 € für die erste Person, egal ob es vom Hauptfriedhof zum Amtsgericht oder vom Ritterbüschel Nord zur Heinrichstraße in Lachen geht. Für jeden weiteren Kilometer erhöht sich der Preis um moderate 0,59 € pro Kilometer. Weil für jede weitere Person nur ein pauschaler Mehrpreis hinzukommt, der unabhängig von der Entfernung der Strecke ist, reduziert sich der Preis pro Person signifikant, wenn ihr gemeinsam bucht, vor allem bei weiten Strecken. Jeden Preis Eurer Wunschfahrt bekommt ihr weiterhin vor jeder Buchung in unserer MoD-App angezeigt. Preisangebote sind für uns auch dann verbindlich, wenn wir durch Pooling kleine Umwege fahren müssen.

AUCH NEU seit Oktober 2023: Für Fahrten innerhalb Neustadts dürfen wir überall (also auch bei den 104 neuen MoDstops, z.B. in Geinsheim, Duttweiler und Lachen-Speyerdorf) Rabatte gewähren, wenn die buchende Person Inhaber einer VRN-Zeitkarte bzw. eines anderen VRN-Tickets oder einer BahnCard ist. Auch mit einem Deutschlandticket kann eine Person, die allein innerhalb von Neustadt unterwegs ist, bis zu 40% des Fahrpreises einsparen. Leider dürfen wir in SÜW und DÜW (noch) keine Rabattierungen anbieten.

Diejenigen, die regelmäßig alleine innerhalb von Neustadt unterwegs sind, werden feststellen, dass einige Strecken ab November bis zu einem Euro teurer geworden sind (in einigen Ausnahmefällen auch ein paar Cent mehr). Dafür werden Familien und Freunde, die in Neustadt gemeinsam unterwegs sind, in vielen Fällen zu günstigeren Preisen buchen können.

Wir hoffen, Ihr freut Euch mit uns, dass die Preisstruktur ab November insgesamt transparenter und noch fairer ist. Wenn Ihr Fragen zu dem Thema habt: Kontaktiert uns gerne über die bekannten Kanäle.

TIPP: Wenn Du aufgrund der komplexen rechtlichen Regelungen verunsichert bist oder einfach nur wissen möchtest, was Dich Deine gewünschte Fahrt kostet:

1. Gib‘ einfach Deinen gewünschten Zustieg und Ausstieg in der App ein
2. „Wische“ den blauen Button „Fahrt anfragen“ – damit buchst Du die Fahrt noch nicht endgültig und bekommst aber den Preis angezeigt
3. Hinweis: Der Fahrpreis ist auch dann gültig, falls es durch Fahrtbündelung/Pooling zu kleinen Umwegen kommen sollte

Ja, der Preis für die Fahrt wird direkt bei der Buchung errechnet und vor der Bestätigung angezeigt (siehe FAQ zuvor). Dieser Preis verändert sich auch nicht im Falle von Staus oder anderer Verzögerungen. So hast du von Anfang an die vollständige Kostentransparenz.

Der Fahrpreis wird nach der Fahrt von Deinem MoD-Guthaben abgezogen, das Du per Kreditkarte oder Banküberweisung aufladen kannst. Du kannst in Deinem Account eine oder mehrere Kreditkarten hinterlegen. Eine Zahlung mit PayPal ist ebenso möglich.

Bei der Bezahlung mit Kreditkarte oder Paypal entstehen Gebühren, die bei der Abbuchung von Deinem Konto zum ausgewählten Aufladebetrag addiert werden. (Die aktuelle Höhe der Gebühren erfrage bitte bei Deinem Kreditkartenanbieter oder bei Paypal.). Wenn Du eine gebührenfreie Aufladung wünschst, wähle einfach die Option Banküberweisung.

Ja! Fahrten für Kinder von 0-6 Jahren sind kostenfrei. Bitte beachte, dass dennoch ein Sitzplatz mitgebucht werden muss, damit im Falle eines Poolings unser Fahrzeug genug Platz für zusteigende Fahrgäste hat. Nach Abschluss Deiner Fahrt, kannst du Dich gerne mit uns in Verbindung setzen, dass die Kosten auf Dein Guthabenkonto erstattet werden.