Allgemeine Fragen

FAQ

Hier findest Du unsere "Frequently Asked Questions" (FAQ) und vor allem: die Antworten hierauf Falls Dir noch Infos fehlen: schick' uns einfach eine Mail oder ruf' uns an.

Allgemeine Fragen

Fahrgäste fordern mit ihrem Smartphone ein Elektrofahrzeug an, welches sie von einem der virtuellen Haltepunkte, bzw. „MoDstops" (maximal 250 Meter Laufweite) abholt und ohne Umsteigen an die gewünschten Ziele bringt. Die Wartezeit beträgt bei normaler Auslastung maximal zehn Minuten. Da wir Fahrgäste mit ähnlicher Fahrtrichtung automatisch auf eine Fahrt buchen, ist es häufig so, dass man nicht alleine im Auto sitzt (Prinzip des "Ride Pooling"). Die Fahrgäste steigen an einem MoDstop aus.

Mobility-on-Demand ergänzt das Angebot des öffentlichen Personen-Nahverkehrs (ÖPNV) in Neustadt. Es richtet sich also erst einmal prinzipiell an alle Personen. Die Dienstleistung stellt dabei insbesondere für Menschen, die normalerweise das Auto nutzen, eine neue, flexible und kostengünstige Alternative dar. Ein übergeordnetes Ziel von MoD besteht darin, das Verkehrsaufkommen in Neustadt zu reduzieren. Dadurch sollen Staus, Lärm und Emissionen verringert – und damit die Lebensqualität erhöht werden.

Mobility-on-Demand adressiert die vielfältigen und sehr unterschiedlichen Mobilitätsbedürfnisse der Menschen, die in Neustadt unterwegs sind. Unser Angebot richtet sich zum Beispiel an:

Personen, die die immer kniffligere Parkplatzsuche in Neustadt als zunehmend anstrengend empfinden
Personen, die Parkgebühren sparen möchten
Personen, die unabhängig vom eigenen Auto sein wollen
Personen, die mit dem Gedanken spielen, sich von ihrem PKW zu trennen, aber nicht gänzlich aufs Auto verzichten können oder wollen
Haushalte mit einem Auto, die über die Anschaffung eines zweiten PKWs nachdenken und sich unsicher sind, ob es tatasächlcih gebraucht wird
Personen, die in den entfernteren Stadtteilen Neustadts wohnen und sich eine neue, flexible und kostengünstige Anbindung wünschen
Personen, die spontan Einkäufe oder andere Erledigungen machen möchten
Personen, die den Bus knapp verpasst haben und nicht länger an der Haltestelle stehen möchten (v.a. nicht abends oder bei unwirtlichem Wetter)
Personen, die nach einem Gaststätten- oder Weinfestbesuch mit „gutem Promille-Gewissen“ sicher und angenehm nach Hause kommen möchten
Personen, die ihre Kinder oder betagten Angehörigen sicher, komfortabel und kostengünstig von A nach B befördert haben möchten
Personen, die bei regnerischem Wetter mal nicht das Fahrrad nehmen möchten
Personen, die Interesse und Spaß daran haben, innovative Verkehrsmittel auszuprobieren
…

Mobility-on-Demand ist so flexibel wie das eigene Auto und stellt gleichzeitig eine kostengünstige und komfortable Ergänzung zu den bestehenden ÖPNV-Angeboten in Neustadt dar. Der Einsatz elektrisch betriebener Fahrzeuge und die möglichst effiziente Bündelung von Fahrtzielen („Pooling”), verringert dabei Verkehrsaufkommen, Lärm und Emissionen. Schließlich bietet Mobility-on-Demand Teilhabe am öffentlichen Leben auch im Alter oder bei Behinderung.

Pooling bedeutet das Bündeln von gleichen oder ähnlichen Fahrtwünschen, bzw. Fahrtstrecken. Der in der MoD-App integrierte Algorithmus berechnet dabei zunächst in Sekundenschnelle die optimale Fahrstrecke von einem MoDstop zum nächsten. Bucht ein weiterer Fahrgast eine Fahrt mit einer ähnlichen Fahrtrichtung, wird dieser zur erst gebuchten Fahrt hinzu gebucht – also „gepoolt“. Jeder Fahrgast wird dem MoDstop abgesetzt, der dem gewünschten Fahrziel am nächsten ist. Dieses Prinzip gewährleistet, dass die vorhandene Fahrzeugflotte optimal ausgelastet wird und Fahrten mit dem eigenen PKW „eingespart“ werden.

Mobility-on-Demand ist eine Mobilitätsdienstleistung der MoD Holding GmbH aus Neustadt an der Weinstraße. Wir sind ein im Jahr 2016 gegründetes Unternehmen, das seit April 2021 den ÖPNV in Neustadt offiziell ergänzt. Grundlage hierfür ist eine vom Landesbetrieb Mobilität (LBM) in Speyer erteilte Konzession, die bis August 2030 gültig ist und die uns erlaubt, unseren „on-Demand“-Service so zu betreiben, wie wir es beantragt haben.

Fragen zur Fahrt

Da wir Teil des ÖPNV in Neustadt sind, gelten im Rahmen der Beförderung von Kindern und Jugendlichen für uns die gleichen Bestimmungen wie für beispielsweise Busse. Es gibt demnach kein Mindestalter. Die Buchung von Fahrten ist jedoch von einem Guthaben abhängig - was wiederum erfordert, dass ein Konto existiert. Wenn Jugendliche kein eigenes Konto besitzen, können die Eltern einen "Partner Account" in der App einrichten. Darüber können die Kinder dann buchen.

Fragen zur Buchung

Grundsätzlich: Ja! Die MoD-App ist im Apple App Store und Google Play Store verfügbar. Einfach nur „MoD“ oder "Mobility-on-Demand" oder "Mobility on Demand" eingeben und danach die App installieren.

In Ausnahmefällen (z.B. wenn kein Smartphone im Haushalt vorhanden ist), kann auch über unsere Service Hotline gebucht werden. Grundvoraussetzung, um uns zu nutzen, ist aber auch dann: Es muss ein Mobiltelefon da sein, damit wir unseren Fahrgast unterwegs erreichen können und umgekehrt.

Mobility-on-Demand kann überall innerhalb unseres Servicegebiets genutzt werden.
Dieses umfasst aktuell Neustadt (Kernstadt plus alle Stadtteile), Lambrecht Stadt, Neidenfels, Lindenberg, Frankeneck, Kirrweiler, St. Martin und Maikammer. Weitere Informationen hierzu findest Du hier.

Servicezeiten
Seit dem 28.4.2023 sind wir täglich rund um die Uhr für Dich da - also sieben Tage die Woche von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr.

Die Buchung einer Fahrt ist recht unkompliziert:
1. Die MoD-App im App Store (Apple) oder Play Store (Google) runterladen und in den Einstellungen oder im pop-up die Push Benachrichtigung aktivieren (damit Du auch wirklich alle Informationen erhälst). Bitte gib "MoD" in der Suche ein im Store.
2. Registrieren
3. Guthaben aufladen mit einer Bezahlmethode Deiner Wahl
4. Der Eingabemaske folgend Zielort angeben und dann entweder für sofort oder einen späteren Zeitpunkt buchen - und bestätigen
Etwas ausführlicher findest Du diese Anleitung hier mit einem Klick

Die Buchung per App ist die bevorzugte Art der Buchung, ganz einfach deshalb, weil sie für Dich am vorteilhaftesten und bequemsten ist. Es ist aber, zum Beispiel für die Senioren unter unseren Kunden, grundsätzlich auch möglich, eine Fahrt telefonisch zu buchen über unsere Service Line (06321 954 4445).

Hierbei gilt es aber erstens zu beachten, dass auch in diesem Falle zuvor ein Guthaben hinterlegt werden muss (z.B. per Banküberweisung, am besten mit zwei, drei Tagen Vorlauf). Zweitens ist es auch dann unbedingt nötig, dass die Person, die wir befördern ein Mobiltelefon (nicht zwingend ein Smartphone) besitzt, über das wir mit ihr in Kontakt treten können oder über das unsere Fahrer kontaktiert werden können (z.B. wenn die Person den MoDstop nicht findet oder nicht rechtzeitig dort sein kann).

Nein, die Buchung bleibt auch nach Schließung der App bestehen und wird Dir wieder angezeigt, wenn Du die App wieder öffnest. Eine Stornierung erfolgt nur dann, wenn Du diese durch Klicken des "Buchung stornieren"-Buttons aktiv durchführst. Wir empfehlen Dir jedoch, die Anwendung kurz vor und während der Fahrt geöffnet zu lassen, weil Du nur so wichtige Benachrichtigungen wie Ankunftszeit oder Verspätungen erhältst.

Fragen zur Bezahlung

Zuallererst: Wir sind in unserer Preisfindung nicht frei, weil wir uns in einem gesetzlich regulierten Markt befinden.

Grundsätzlich würden wir uns wünschen, nach einem sehr einfachen Preismodell von 2,20 € pro Fahrt/Person plus 0,59 € pro Kilometer zu fahren.

Bislang sind wir in Neustadt ausschließlich auf Basis einer Konzession, die auf dem ÖPNV-Tarif des VRN beruht (§42 PBefG Personenbeförderungsgesetz), unterwegs. Das bedeutet, dass wir Jahreskarten, bzw. VRN-Tickets anerkennen und den Besitzern von Jahreskarten einen Rabatt einräumen können. Wenn Du also eine gültige VRN-Fahrkarte oder Bahncard besitzt, verringert sich bei vielen Fahrten der Fahrpreis.

Im Zuge der Nachverdichtung unseres MoDstop-Netzes (seit Ende Juli 2023), ergibt sich hier für Neustadt jedoch eine Veränderung:

Alle Fahrten von oder zu neuen MoDstops müssen wir auf Basis einer Konzession nach §50 PBefG anbieten. Das bedeutet:
a) Wir dürfen keine VRN-Tickets (wie z.B. das Jobticket oder auch das 49 EURO Ticket) anerkennen und damit den oben genannten Preis reduzieren.
b) Wir sind vielmehr dazu verpflichtet, einen Mindestabstand zum ÖPNV-Tarif einzuhalten, sodass wir einen Buchungszuschlag von mindestens einem Euro erheben müssen.
c) In den Verbandsgemeinden Lambrecht und Maikammer fahren wir zunächst ausschließlich nach dieser Konzession.

TIPP: Wenn Du aufgrund der komplexen rechtlichen Regelungen verunsichert bist oder einfach nur wissen möchtest, was Dich Deine gewünschte Fahrt kostet:

Gib' einfach Deinen gewünschten Zustieg und Ausstieg in der App ein
Drücke den blauen Button "Fahrt anfragen" - damit buchst Du die Fahrt noch nicht endgültig und bekommst aber den Preis angezeigt
Hinweis: Der Fahrpreis ist auch dann gültig, falls es durch Fahrtbündelung/Pooling zu kleinen Umwegen kommen sollte

Wir möchten, dass Dir Dein Guthaben automatisch in der MoD-App zur Verfügung steht, ohne dass ein Mitarbeiter von uns diesen Vorgang prüfen und freigeben muss. Das geht mit einer sogenannten Webhook-Technologie, die unsere Hausbank in Neustadt leider nicht anbietet. Der von uns gewählte Anbieter Wise hat sich entschieden, in Europa seinen Service über eine belgische IBAN abzuwickeln. Das hat rechtlich und steuerlich weder für Dich noch für uns Auswirkungen. Es ermöglicht aber, dass ein Aufladen des Guthabens per Überweisung in wenigen Minuten möglich ist, wenn diese als Echtzeitüberweisung ausgeführt wird. Wenn es nicht so schnell gehen muss, sollte man die ganz normale Überweisung wählen, falls Deine Bank für Überweisungen in Echtzeit Gebühren verlangt.