FAQ.

Fahrgäste fordern mit ihrem Smartphone ein Elektrofahrzeug an, welches sie von einem der virtuellen Haltepunkte, bzw. „MoDstops“ (maximal 250 Meter Laufweite) abholt und ohne Umsteigen an die gewünschten Ziele bringt. Die Wartezeit beträgt bei normaler Auslastung maximal 15 Minuten. Da wir Fahrgäste mit ähnlicher Fahrtrichtung automatisch auf eine Fahrt buchen, ist es häufig so, dass man nicht alleine im Auto sitzt (Prinzip des „Ride Pooling“). Die Fahrgäste steigen an einem MoDstop aus.

Mobility-on-Demand ergänzt das Angebot des öffentlichen Personen-Nahverkehrs (ÖPNV). Es richtet sich also erst einmal prinzipiell an alle Personen. Die Dienstleistung stellt dabei insbesondere für Menschen, die normalerweise das Auto nutzen, eine neue, flexible und kostengünstige Alternative dar. Ein übergeordnetes Ziel von MoD besteht darin, das generelle Verkehrsaufkommen zu reduzieren. Dadurch sollen Staus, Lärm und Emissionen verringert werden. Damit möchten wir die Lebensqualität der Menschen verbessern.

Mobility-on-Demand adressiert die vielfältigen und sehr unterschiedlichen Mobilitätsbedürfnisse der Menschen. Unser Angebot richtet sich zum Beispiel an:

• Personen, die genervt sind von der Parkplatzsuche.
• Personen, die Parkgebühren sparen möchten.
• Personen, die unabhängig vom eigenen Auto sein wollen.
• Personen, die mit dem Gedanken spielen, sich von ihrem PKW zu trennen, aber nicht gänzlich aufs Auto verzichten können oder wollen.
• Haushalte mit einem PKW, die über die Anschaffung eines zweiten Autos nachdenken, sich aber unsicher sind, ob es gebraucht wird.
• Personen, die eine neue, flexible und kostengünstige Mobilität nutzen möchten.
• Personen, die spontan Einkäufe oder andere Erledigungen machen möchten.
• Personen, die den Bus verpasst haben und keine halbe Stunde an der Haltestelle stehen möchten.
• Personen, die nach einem Gaststätten- oder Weinfestbesuch mit „gutem Promille-Gewissen“ sicher und angenehm nach Hause kommen möchten.
• Personen, die ihre Kinder oder betagten Angehörigen sicher, komfortabel und kostengünstig von A nach B befördert haben möchten.
• Personen, die bei regnerischem Wetter mal nicht das Fahrrad nehmen möchten.
• Personen, die Interesse und Spaß daran haben, innovative Verkehrsmittel auszuprobieren.
• …

Aktuell fahren wir Dich in:

• Neustadt an der Weinstraße (Kernstadt und alle neun Weindörfer)
• der Verbandsgemeinde Lambrecht
• der Verbandsgemeinde Maikammer (unter räumlichen und zeitlichen gewissen Auflagen)
• der Verbandsgemeinde Deidesheim
• der verbandsfreien Gemeinde Haßloch
• der Verbandsgemeinde Wachenheim
• der Stadt Bad Dürkheim

Näheres dazu findest auch unter dem Menüpunkt „Servicegebiete„

Mobility-on-Demand ist fast so flexibel wie das eigene Auto und stellt gleichzeitig eine kostengünstige und komfortable Ergänzung zu den bestehenden ÖPNV-Angeboten dar. Der Einsatz elektrisch betriebener Fahrzeuge und die möglichst effiziente Bündelung von Fahrtzielen („Pooling”), verringert dabei Verkehrsaufkommen, Lärm und Emissionen. Schließlich bietet Mobility-on-Demand Teilhabe am öffentlichen Leben auch im Alter oder bei Beeinträchtigung.

Mobility-on-Demand ist eine Mobilitätsdienstleistung der MoD Holding GmbH aus Neustadt an der Weinstraße. Wir sind ein im Jahr 2017 gegründetes Unternehmen, das seit April 2021 den ÖPNV in Neustadt offiziell ergänzt. Grundlage hierfür ist eine vom Landesbetrieb Mobilität (LBM) in Speyer erteilte Konzession, die bis August 2030 gültig ist und die uns erlaubt, unseren „on-Demand“-Service so zu betreiben, wie wir es beantragt haben.

Pooling bedeutet das Bündeln von gleichen oder ähnlichen Fahrtwünschen, bzw. Fahrtstrecken. Der in der MoD-App integrierte Algorithmus berechnet dabei zunächst in Sekundenschnelle die optimale Fahrstrecke von einem MoDstop zum nächsten. Bucht ein weiterer Fahrgast eine Fahrt mit einer ähnlichen Fahrtrichtung, wird dieser zur erst gebuchten Fahrt hinzu gebucht – also „gepoolt“. Jeder Fahrgast wird an dem MoDstop abgesetzt, der dem gewünschten Fahrziel am nächsten ist. Dieses Prinzip gewährleistet, dass die vorhandene Fahrzeugflotte optimal ausgelastet wird und Fahrten mit dem eigenen PKW „eingespart“ werden.

Es gibt mehrere wesentliche Punkte , in denen wir uns von Uber stark unterscheiden. Zum Beispiel:

1. Unsere Fahrer:innen sind alle bei uns angestellt, fahren also nicht „auf eigene Rechnung“.
2. Das so genannte „Ride Pooling“, also das Bündeln von Fahrgästen mit ähnlichen oder gleichen Zielankünften ist ein wichtiges Wesensmerkmal unseres Services.
3. Unsere Flotte besteht ausschließlich aus Elektrofahrzeugen.
4. Wir fahren nicht „door-to-door“, sondern unsere Fahrgäste werden an Haltepunkten (MoDstops) aufgeladen und auch wieder abgesetzt.
5. Wir sind keine Vermittlungsplattform von Fahrten, sondern sind Komplettbetreiber des Services, das heißt:

• Wir besitzen die Fahrzeuge
• Die Fahrer:innen sind bei uns angestellt
• Das technologische Ökosystem (v.a. die App und deren ständige Optimierung) liegt in der Hand unserer Entwickler:innen
• Wir haben die Hoheit über die Verkehrsleitung (ebenfalls mit fest angestellten Kolleg:innen).

• Wir bündeln Fahrtwünsche unterschiedlicher Personen („ride pooling“).
• Die Fahrten sind in aller Regel günstiger.
• Unter bestimmten Voraussetzungen werden Rabattkarten (z.B. Jobticket) angerechnet.
• Wir fahren nicht „door-to-door“, sondern laden Fahrgäste an MoDstops auf und ab.
• Fahrgäste bezahlen digital oder per SEPA Lastschrift – und nicht bar
• Wir befördern ausschließlich in Elektrofahrzeugen.

Neben Mobility-on-Demand steht Dir seit Herbst 2024 eine weitere Dienstleistung zur Verfügung, die Du über unsere App buchen kannst: MoD Premium. Die wichtigsten Unterschiede zum bekannten Service:

1. MoD Premium liegt eine andere rechtliche Genehmigung, bzw. Konzession zugrunde.
2. Wir fahren Dich (deshalb) mit MoD Premium „door-to-door“, also von Wunsch-Adresse zu Wunsch-Adresse. Ein- und Ausstieg erfolgen also NICHT an MoDstops.
3. Du fährst ohne „Pooling“, das heißt, wir bündeln keine Fahrtwünsche mit gleichem oder ähnlichen Ziel.
4. Bei der Wahl Deines Abholorts und Deines Ziels bist Du völlig frei. Das heißt: Wir fahren Dich auch über die Grenzen unseres bestehenden Mobility-on-Demand Servicegebiets hinaus.
5. MoD Premium-Fahrten liegt ein anderes Preismodell zugrunde. Die Fahrten kosten in der Regel mehr als Fahrten mit Mobility-on-Demand.

Das neue Angebot gilt gleichermaßen für Privatpersonen wie auch für Unternehmen.

Aktuell besteht unsere Flotte aus 33 Fahrzeugen:

• 4 Tesla Model X
• 3 Tesla Model 3
• 14 Tesla Model Y
• 3 Mercedes eVito
• 8 Mercedes EQV (einer davon mit Rollstuhlrampe)
• 1 E-Omnibus (14 Sitzplätze)
• 2 autonom fahrende E-Shuttles (Olli; derzeit inaktiv)

Das Prinzip von Mobility-on-Demand basiert auf dem Konzept des „Poolings“: Mehrere Fahrgäste, die in die gleiche Richtung wollen, teilen sich ein Fahrzeug. So können die Fahrzeuge effizienter und umweltschonender genutzt und der Verkehr in den Innenstädten reduziert werden. Mehr Infos zum Pooling findest du in der Rubrik „Allgemeine Fragen“ unter „Was bedeutet Pooling?“.

Das hängt zum einen vom Fahrzeugmodell ab, zum anderen aber auch davon, wie viele andere Fahrgäste zum gleichen Zeitpunkt eine Fahrt in eine ähnliche Richtung buchen. Es kann auch vorkommen, dass Du alleine in einem Fahrzeug gefahren wirst, in vielen Fällen teilst Du dir das Fahrzeug aber mit mindestens einem weiteren Fahrgast.

Alle Haltepunkte in Deiner Nähe sind auf einer Karte in der Eingabemaske der App ersichtlich, so dass Du ganz bequem mit einem Klick auswählen kannst, wo Du abgeholt werden möchtest und was Dein Ziel ist. Unser System zeigt Dir dann auch an, wo Du genau hinlaufen musst, um den Haltepunkt „in der realen Welt“ zu erreichen. Dort sind die Haltepunkte dann mit einem Schild gekennzeichnet.

Du kannst außerdem hier auf der Website in unserer interaktiven Karte stöbern.

Wenn Du alleiniger Fahrgast bist: ja! Wenn noch eine weitere Buchung ankommen sollte während Deiner Fahrt, greift eben das Prinzip des „Poolings“. Es kann also sein, dass Du dann einen – zeitlich begrenzten, bzw. zumutbaren – Umweg in Kauf nehmen musst. In jedem Fall errechnet der Algorithmus jedoch stets den kürzesten Weg für die Ziele aller Fahrgäste.

Das hängt von Deinem Fahrtziel ab. Generell gilt: Du wirst an einem der zahlreichen MoDstops abgesetzt. Dieser kann je nach Deinem Fahrtwunsch identisch sein mit dem Zielort (z.B. Hauptbahnhof) oder aber wenige Meter entfernt davon sein (z.B. Dein Zuhause).

Damit möglichst jeder Fahrgast pünktlich am Zielort ist, können unsere Fahrzeuge leider nicht warten, wenn Du nicht rechtzeitig an Deinem Abholpunkt bist. Du brauchst Dir aber keine Sorgen zu machen, unser System benachrichtigt Dich rechtzeitig, bevor das Fahrzeug an Deinem Abholpunkt eintrifft. So hast Du genug Zeit, Dich auf den Weg zu machen.

Da wir Teil des ÖPNV in Neustadt sind, gelten im Rahmen der Beförderung von Kindern und Jugendlichen für uns die gleichen Bestimmungen wie für beispielsweise Busse. Es gibt demnach kein Mindestalter. Die Buchung von Fahrten ist jedoch von einem Guthaben abhängig – was wiederum erfordert, dass ein Konto existiert. Wenn Jugendliche kein eigenes Konto besitzen, können die Eltern einen „Partner Account“ in der App einrichten. Darüber können die Kinder dann buchen.

In unseren Fahrzeugen besteht die allgemeine Pflicht zur Benutzung von Kindersitzen. Unsere Fahrzeuge sind deshalb mit je einem Kindersitz der Gruppe 2/3 ausgestattet (Gewicht: 15-36 kg, Altersempfehlung: 4-12 Jahre). Aus Platzgründen können wir nur einen Kindersitz dieser Art zur Verfügung stellen. Mitgebrachte Kindersitze oder Babyschalen dürfen selbstverständlich verwendet werden.

Ja, das ist wie bei einem Taxi oder im Bus natürlich möglich. Das Gepäck wird im Kofferraum untergebracht. Sperrgut oder Fahrräder können wir leider nicht transportieren.

Nein, leider nicht, denn Tiere hinterlassen Haare im Fahrzeug, auf die andere Fahrgäste allergisch reagieren könnten. Eine Ausnahme stellen registrierte Assistenz- und Servicehunde dar.

Ja. Einer unserer Mercedes EQV verfügt über eine Rollstuhlrampe, mit der wir einen barrierefreien Transport anbieten können. Ansonsten bekommen wir in der Regel auch einen zusammenklappbaren Rollator oder Rollstuhl im Kofferraum unter.

Nein, damit unsere Fahrzeuge sauber bleiben und andere Fahrgäste nicht durch den Geruch von Essen belästigt werden, ist das Essen und Trinken im Fahrzeug (mit der Ausnahme von Wasser aus Flaschen) nicht erlaubt.

Verschmutzungen des Fahrzeuginnenraums, die durch unangemessenes Verhalten des Fahrgasts entstehen (z.B. Erbrechen, Verschütten von verborgen ins Fahrzeug mitgebrachten Getränken, Urinieren, etc.), werden auf Kosten des Verursachers beseitigt. Die MoD Holding GmbH stellt dem Verursacher hierfür pauschal je nach Schwere der Verschmutzung eine Summe i.H.v. mindestens 200,- € in Rechnung.

Dabei werden zum einen die Kosten der Reinigung an sich zugrunde gelegt, zum anderen auch die Kosten, die durch die Ausfallzeit des betroffenen Fahrzeugs und Fahrer entstehen und die Kosten für den Ausfall bereits gebuchter Fahrten (Stornierungen). Schließlich auch die Aufwandskosten, um den Vorfall innerhalb der Belegschaft zu klären und zu dokumentieren. 

Nein, das ist leider nicht möglich, ein Halt würde die Fahrt- und damit auch Ankunftszeit der anderen Fahrgäste beeinflussen und verzögern. Natürlich kannst Du Deine Fahrt jederzeit vorzeitig beenden. Der Fahrpreis ändert sich dabei aber nicht und muss dennoch vollständig beglichen werden.

Unter bestimmten Umständen: Ja. Auch hier gelten für uns die gleichen Regeln wie zum Beispiel für Busse oder auch Taxis. Das heißt: Wir haben als Teil des ÖPNV zunächst eine Beförderungspflicht für jede Person. Diese erlischt jedoch beispielsweise dann, wenn Fahrgäste erkennbar, bzw. stark alkoholisiert sein sollten, unter dem Einfluss anderer Drogen stehen oder randalieren.

Grundsätzlich: Ja! Die MoD-App ist im Apple App Store und Google Play Store verfügbar („MoD“ oder „Mobility-on-Demand“ oder „Mobility on Demand“ eingeben und dann installieren).

In Ausnahmefällen kann auch über unsere Service Hotline gebucht werden. ABER: Diese Sonderregelung begrenzen wir weitgehend auf Personengruppen, die nicht oder nicht mehr per App buchen können – zum Beispiel ältere Menschen oder Haushalte ohne Smartphone. Wenn auf Dauer zu viele telefonische Buchungen erfolgen, sehen wir uns u.U. leider gezwungen, diese Ausnahmeregelung wieder zurückzunehmen.

Von daher appellieren wir an alle, die per App buchen können, Rücksicht auf unsere älteren Kund:innen zu nehmen.

Grundvoraussetzung, um uns zu nutzen,  ist aber IN JEDEM Falle ein Mobiltelefon, damit wir Dich unterwegs erreichen können und umgekehrt.

Mobility-on-Demand kann überall innerhalb unseres Servicegebiets genutzt werden.
Dieses umfasst aktuell Neustadt (Kernstadt plus alle Stadtteile), die VG Lambrecht, die VG Maikammer und die VG Deidesheim sowie (im Testbetrieb bis zunächst 4.10.) die verbandsfreie Gemeinde Haßloch. Weitere Informationen hierzu findest Du hier.

Servicezeiten
Seit dem 28.4.2023 sind wir täglich rund um die Uhr für Dich da – also sieben Tage die Woche von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr.

Die Buchung einer Fahrt ist recht unkompliziert:

1. Die MoD-App im App Store (Apple) oder Play Store (Google) runterladen und in den Einstellungen oder im pop-up die Push Benachrichtigung aktivieren (damit Du auch wirklich alle Informationen erhälst). Bitte gib „MoD“ in der Suche ein im Store.
2. Registrieren
3. Guthaben aufladen mit einer Bezahlmethode Deiner Wahl
4. Der Eingabemaske folgend Zielort angeben und dann entweder für sofort oder einen späteren Zeitpunkt buchen – und bestätigen

Etwas ausführlicher findest Du diese Anleitung hier mit einem Klick

Die Buchung per App ist die bevorzugte Art der Buchung, ganz einfach deshalb, weil sie für Dich am vorteilhaftesten und bequemsten ist. Ausnahmsweise (für Senioren) kann eine Fahrt auch telefonisch gebucht werden über unsere Service Line (06321 954 4445).

Auch in diesem Falle muss zuvor ein Guthaben hinterlegt werden (z.B. per Banküberweisung, am besten mit zwei, drei Tagen Vorlauf). Und es ist dennoch unbedingt nötig, dass die Person, die wir befördern ein Mobiltelefon (nicht zwingend ein Smartphone) besitzt, über das wir mit ihr in Kontakt treten können oder über das unsere Fahrer kontaktiert werden können (z.B. wenn die Person den MoDstop nicht findet oder nicht rechtzeitig dort sein kann).

Ja! Eltern können einen so genannten „Partner Account“ in der App einrichten. Mit diesem können Kinder und Jugendliche mit ihrem Smartphone buchen – wobei der Fahrpreis automatisch vom Hauptaccount der Eltern abgezogen wird.

Ja, auch die Buchung für mehrere Fahrgäste ist möglich, allerdings muss die Gruppe in ein Fahrzeug passen. Wenn die Gruppengröße die verfügbaren Plätze eines leeren Fahrzeugs übersteigt, muss der Rest der Gruppe ein weiteres Fahrzeug buchen.

Ja, die Anzahl der Mitfahrenden muss bei der Buchung angegeben werden.

Nein. Es können höchstens ein noch nicht aktives Prebooking und parallel eine Ad hoc Buchung durchgeführt werden.

Nein, eine Änderung des Fahrtziels ist während der Fahrt leider nicht mehr möglich, da die Abrechnung der Fahrstrecke zu kompliziert wäre.

Nein, das ist leider nicht möglich, weil der Algorithmus eigenständig die optimale Route für alle Fahrgäste berechnet.

Nein, die Buchung bleibt auch nach Schließung der App bestehen und wird Dir wieder angezeigt, wenn Du die App wieder öffnest. Eine Stornierung erfolgt nur dann, wenn Du diese durch Klicken des „Buchung stornieren“-Buttons aktiv durchführst. Wir empfehlen Dir jedoch, die Anwendung kurz vor und während der Fahrt geöffnet zu lassen, weil Du nur so wichtige Benachrichtigungen wie Ankunftszeit oder Verspätungen erhältst.

Generell ist es so, dass Du eine Fahrt mit MoD bis zu 72 Stunden im voraus (Prebooking) oder auch schnellstmöglich (Adhoc) buchen kannst.

Bei Prebookings hast Du immer die Möglichkeit, zwischen MoD Priority und MoD Economy zu wählen. Bei MoD Priority bekommst Du ein Angebot, bei dem Dein Einstieg spätestens 10 Minuten nach Deiner gewählten Zeit erfolgt – bei MoD Economy verlängert sich dieses Zeitfenster um 5 Minuten. Akzeptierst Du dieses verlängerte Fenster, kannst Du 1 € günstiger fahren.

Bei Adhoc-Buchungen erhälst Du IMMER ein Economy-Angebot mit einem frühesten Einstiegszeitpunkt innerhalb von 30 Minuten mit einem Zeitfenster für den Einstieg von 15 Minuten. Sofern bei einer Adhoc-Buchung auch ein Einstieg innerhalb von 15 Minuten realisierbar ist, bekommst Du zusätzlich ein Priority-Angebot mit einem Einstiegszeitfenster von 10 Minuten.

Wenn Du es etwas eiliger hast und wenig flexibel bzgl. Deines Ankunftszeitpunkts am Ausstieg bist, empfiehlt es sich, auf den Rabatt von 1 € zu verzichten.

Das lässt sich so pauschal nicht beantworten, weil es von verschiedenen Faktoren (z.B. von der Entfernung der Fahrtstrecke oder ob wir VRN-Zeitkarten anerkennen dürfen) abhängt.

Eines vorab: Wir sind in unserer Preisfindung nicht frei, da wir uns in einem gesetzlich regulierten Markt bewegen. Im Klartext: Uns ist ein gewisser Rahmen gesetzt, was die Preisbildung angeht.

Grundsätzlich streben wir aber ein sehr einfaches Preismodell an: 1 € Buchungspauschale plus 2,20 € pro Fahrt/Person plus 0,59 € pro gefahrenem Kilometer. Jede weitere Person zahlt nur noch 2,20 €.

Die Abrechnung erfolgt dabei pro Streckenkilometer (nach dem ersten Kilometer auf 100 Meter genau). Und falls Du Dich mal wunderst: Der Preis zwischen zwei MoDstops kann aufgrund unterschiedlicher Streckenführung bei entgegengesetzter Richtung anders sein.

Ganz allgemein liegen wir preislich zwischen Bus und Taxi – und dabei in aller Regel deutlich näher am Bus. Damit Du ein Gefühl bekommst, zwei Beispiele:

1. Für eine Fahrt vom Neustadter Hauptbahnhof bis zur Weinbiet Manufaktur im Zentrum von Mußbach, zahlst Du aktuell (Herbst 2024) ohne VRN-Zeitkarte beispielsweise zwischen 5,50 und 6,50 Euro.
2. Für eine Fahrt vom Haardter Winzer bis zur Gemeindeverwaltung in Lindenberg zwischen 7 und 8 Euro.

TIPP: Du bekommst in der App Deinen Fahrpreis angezeigt BEVOR Du die Fahrt endgültig buchst. Gib einfach Deinen gewünschten Zustieg und Ausstieg in der App ein und drücke den „Fahrt anfragen“ Button.

Wie gesagt ist die Preisbildung für unseren Service aufgrund gesetzlicher Regelungen recht komplex. Für Details (die wir im Rahmen unserer FAQs nicht beantworten können) verweisen wir hier gerne auf unsere AGBs (Abschnitte 10 und 11).

Ja, der Preis für die Fahrt wird direkt bei der Buchung errechnet und vor der Bestätigung angezeigt. Dieser Preis verändert sich für Dich nicht mehr! Auch nicht im Falle von Staus, anderer Verzögerungen oder wenn ein „Pooling“ stattfindet – also andere Fahrgäste zusteigen. So hast du von Anfang an die vollständige Kostentransparenz.

Der Fahrpreis wird nach der Fahrt von Deinem MoD-Guthaben abgezogen, das Du per Kreditkarte oder Banküberweisung aufladen kannst. Du kannst in Deinem Account eine oder mehrere Kreditkarten hinterlegen. Eine Zahlung mit PayPal ist ebenso möglich.

Nicht mehr zwingend. Seit Frühjahr 2024 kannst Du auch Fahrten einzeln zahlen, entweder mit PayPal oder mit Kredtkarte.

Wenn Du per Guthaben bezahlst, wird der Fahrpreis nach der Fahrt davon abgezogen. Aufladen kannst Du es per Kreditkarte, Banküberweisung oder PayPal.

Bei der Bezahlung mit Kreditkarte oder Paypal entstehen Gebühren, die bei der Abbuchung von Deinem Konto zum ausgewählten Aufladebetrag addiert werden (die aktuelle Höhe der Gebühren erfrage bitte bei Deinem Kreditkartenanbieter oder bei Paypal). Wenn Du eine gebührenfreie Aufladung wünschst, wähle einfach die Option Banküberweisung.

Ja! Fahrten für Kinder von 0-6 Jahren sind kostenfrei. Bitte beachte, dass dennoch ein Sitzplatz mitgebucht werden muss, damit im Falle eines Poolings unser Fahrzeug genug Platz für zusteigende Fahrgäste hat. Nach Abschluss Deiner Fahrt, kannst du Dich gerne mit uns in Verbindung setzen, um Dir die Kosten zurück zu erstatten.

Nein. Jede weitere Person, die Du bei der Buchung angibst, zahlt lediglich den Grundpreis von 2,20 Euro. Beispiel: Du buchst eine Fahrt, die für Dich als Einzelperson 5,50 Euro kostet und nimmst noch zwei Freund:innen mit – macht insgesamt 9,90 Euro für Deine Fahrt.

Nein. Du zahlst den Preis, der Dir vor der Buchung auf der App angezeigt wird – ganz egal, ob während Deiner Fahrt dann noch ein (oder mehrere) Fahrgast zusteigt.

Nein, das geht leider nicht, vor allem weil das die folgenden operativen Abläufe zu sehr verzögern würde und unsere Fahrer:innen dann andere Kunden nicht rechtzeitig abholen könnten (insbesondere bei hohem Fahrgastaufkommen).

Das hat mehrere Gründe.

Zum einen wurde es in letzter Zeit von zunehmend mehr Kunden gewünscht (nicht zuletzt auch von älteren Kunden und von Kunden, die uns dienstlich nutzen). Die Kunden haben dann bei uns angerufen oder per email eine Rechnung angefordert. Diese „händische“ Bearbeitung der entsprechenden nachfragen führte jedoch dazu, dass der administrative Aufwand für unseren Kundensupport speziell zu diesem Thema schlicht und einfach zu groß wurde.

Zum anderen bedeutet die automatisierte Lösung auch eine Vereinfachung für die Kunden, die „früher“ regelmäßig eine Rechnung haben wollten und diese über die MoD App angefordert hatten.

Die Tatsache, dass eine Rechnung zugeschickt wird, bedeutet schließlich ach, für Alle (Kunden und uns) die Sicherheit, dass die Fahrt definitiv verbucht, bzw. gezahlt wurde.

Wir haben nunmehr eine Lösung, von der wir hoffen und überzeugt sind, dass sie den Wünschen vieler Kunden entgegenkommt. Am Ende ist es nur ein Klick – und die Mail ist in Deiner Mailbox gelöscht.