FAQ
Hier findest Du unsere "Frequently Asked Questions" (FAQ) und vor allem: die Antworten hierauf Falls Dir noch Infos fehlen: schick' uns einfach eine Mail oder ruf' uns an.
Allgemeine Fragen
Mobility-on-Demand ergänzt das Angebot des öffentlichen Personen-Nahverkehrs (ÖPNV). Wir richten unseren Service also erst einmal prinzipiell an alle Personen - und wollen dabei einen Beitrag zur Verkehrswende leisten.
Die Dienstleistung stellt dabei insbesondere für Menschen, die normalerweise das Auto nutzen, eine neue, flexible und kostengünstige Alternative dar. Ein übergeordnetes Ziel von MoD besteht demnach darin, das generelle Verkehrsaufkommen zu reduzieren. Dadurch sollen Staus, Lärm und Emissionen verringert werden. Damit möchten wir die Lebensqualität der Menschen verbessern.
Insbesondere für ältere Menschen im ländlichen Raum, für die eine Nutzung des eigenen PkWs und auch des ÖPNV nicht mehr möglich oder kompliziert ist, möchten wir darüber hinaus ein zusätzliches bezahlbares Mobilitätsangebot schaffen - und damit soziale Teilhabe ermöglichen, bzw. unterstützen.
Mobility-on-Demand adressiert die vielfältigen und sehr unterschiedlichen Mobilitätsbedürfnisse der Menschen. Unser Angebot richtet sich zum Beispiel an:
- Personen, die genervt sind von der Parkplatzsuche.
- Personen, die Parkgebühren sparen möchten.
- Personen, die unabhängig vom eigenen Auto sein wollen.
- Personen, die mit dem Gedanken spielen, sich von ihrem PKW zu trennen, aber nicht gänzlich aufs Auto verzichten können oder wollen.
- Haushalte mit einem PKW, die über die Anschaffung eines zweiten Autos nachdenken, sich aber unsicher sind, ob es gebraucht wird.
- Personen, die eine neue, flexible und kostengünstige Mobilität nutzen möchten.
- Personen, die spontan Einkäufe oder andere Erledigungen machen möchten.
- Personen, die den Bus verpasst haben und keine halbe Stunde an der Haltestelle stehen möchten.
- Personen, die nach einem Gaststätten- oder Weinfestbesuch mit „gutem Promille-Gewissen“ sicher und angenehm nach Hause kommen möchten.
- Personen, die ihre Kinder oder betagten Angehörigen sicher, komfortabel und kostengünstig von A nach B befördert haben möchten.
- Personen, die bei regnerischem Wetter mal nicht das Fahrrad nehmen möchten.
- Personen, die Interesse und Spaß daran haben, innovative Verkehrsmittel auszuprobieren.
- …
Aktuell (Stand Mai 2024) fahren wir Dich in:
- Neustadt an der Weinstraße (Kernstadt und alle neun Weindörfer)
- der Verbandsgemeinde Lambrecht
- der Verbandsgemeinde Maikammer (unter gewissen räumlichen und zeitlichen Auflagen)
- der Verbandsgemeinde Deidesheim
Näheres dazu findest auch unter dem Menüpunkt "Servicegebiete"
Mobility-on-Demand ist eine Mobilitätsdienstleistung der MoD Holding GmbH aus Neustadt an der Weinstraße.
Wir sind ein im Jahr 2017 gegründetes Unternehmen, das seit April 2021 den ÖPNV in Neustadt offiziell ergänzt. Grundlage hierfür ist eine vom Landesbetrieb Mobilität (LBM) in Speyer erteilte Konzession, die bis August 2030 gültig ist und die uns erlaubt, unseren „on-Demand“-Service so zu betreiben, wie wir es beantragt haben.
Hier erfährst Du ein wenig mehr über uns. Ansonsten findest Du uns natürlich auf auf Insta und bei Facebook.
Es gibt mehrere wesentliche Punkte , in denen wir uns von Uber stark unterscheiden.
Zum Beispiel:
1. Unsere Fahrer:innen sind alle bei uns angestellt, fahren also nicht "auf eigene Rechnung".
2. Das so genannte "Ride Pooling", also das Bündeln von Fahrgästen mit ähnlichen oder gleichen Zielankünften ist ein wichtiges Wesensmerkmal unseres Services.
3. Unsere Flotte besteht ausschließlich aus Elektrofahrzeugen.
4. Wir fahren nicht "door-to-door", sondern unsere Fahrgäste werden an Haltepunkten (MoDstops) aufgeladen und auch wieder abgesetzt.
5. Wir sind keine Vermittlungsplattform von Fahrten, sondern sind Komplettbetreiber des Services, das heißt: Wir besitzen die Fahrzeuge, die Fahrer:innen sind bei uns angestellt, das technologische Ökosystem (v.a. die App und deren ständige Optimierung) liegt in der Hand unserer Entwickler:innen - und: wir haben die Hoheit über die Verkehrsleitung (ebenfalls mit fest angestellten Kolleg:innen).
- Wir bündeln Fahrtwünsche unterschiedlicher Personen ("ride pooling").
- Die Fahrten sind in aller Regel günstiger.
- Unter bestimmten Voraussetzungen werden Rabattkarten (z.B. Jobticket) angerechnet.
- Wir fahren nicht "door-to-door", sondern laden Fahrgäste an MoDstops auf und ab.
- Fahrgäste bezahlen nicht bar, sondern digital oder per SEPA Lastschrift.
- Wir befördern ausschließlich in Elektrofahrzeugen.
Ganz wichtige zwei Punkte vorab:
- Alle Fahrer:innen sind bei uns angestellt.
- Alle Fahrer:innen zwingend einen Personenbeförderungsschein machen.
Ansonsten ist das Team ein bunter Mix aus Vollzeit- und Teilzeitkräften sowie Minijoblern.
Fragen zur Nutzung
Zum einen wirst Du ganz leicht über die Suchfunktion des Eingabefelds fündig. Zudem sind alle Haltepunkte auf einer Karte in der App ersichtlich, so dass Du ganz bequem mit einem Klick auswählen kannst, wo Du abgeholt werden möchtest und was Dein Ziel ist.
Die MoDstops in der "realen Welt" sind übrigens alle mit einem Schild gekennzeichnet.
Du kannst außerdem hier auf der Website in unserer interaktiven Karte stöbern.
In unseren Fahrzeugen besteht die allgemeine Pflicht zur Benutzung von Kindersitzen. Unsere Fahrzeuge sind deshalb mit je einer Sitzerhöhung ausgestattet. Aus Platzgründen können wir nur eine Vorrichtung dieser Art zur Verfügung stellen. Mitgebrachte Kindersitze oder Babyschalen dürfen selbstverständlich verwendet werden.
Unter "Sonstige Einstellungen" kannst Du direkt in der App einen Kindersitzwunsch angeben.
Wenn Du zu diesem Thema Fragen hast, wenden Dich gerne an unseren Kundensupport unter 06321 954 444 5.
Ja, das ist wie bei einem Taxi oder im Bus natürlich möglich. Das Gepäck wird im Kofferraum untergebracht. Sperrgut oder Fahrräder können wir leider nicht transportieren. Auch müssen wir die Anzahl größerer Koffer naturgemäß auf eine pro Person begrenzen.
Auch dies kannst Du (analog zum Punkt "Kindersitz") direkt in der App unter "Sonstige Einstellungen" einsehen und buchen. Und auch hier gilt: Bei Fragen am besten unseren Kundensupport vorab kontaktieren 06321 954 444 5.
Ja! Einer unserer Mercedes EQV verfügt über eine Rollstuhlrampe, mit der wir einen barrierefreien Transport anbieten können. Ansonsten bekommen wir in der Regel auch einen zusammenklappbaren Rollator oder Rollstuhl im Kofferraum unter.
Du kannst dies in der App unter "Sonstige Einstellungen" einsehen und direkt angeben. Wenn Du unsicher bist, hilft Dir wie stets unser Kundensupport unter 06321 954 444 5.
Verschmutzungen des Fahrzeuginnenraums, die durch unangemessenes Verhalten des Fahrgasts entstehen (z.B. Erbrechen, Verschütten von verborgen ins Fahrzeug mitgebrachten Getränken, Urinieren, etc.), werden auf Kosten des Verursachers beseitigt. Die MoD Holding GmbH stellt dem Verursacher hierfür pauschal je nach Schwere der Verschmutzung eine Summe i.H.v. mindestens 200,- € in Rechnung.
Dabei werden zum einen die Kosten der Reinigung an sich zugrunde gelegt, zum anderen auch die Kosten, die durch die Ausfallzeit des betroffenen Fahrzeugs und Fahrer entstehen und die Kosten für den Ausfall bereits gebuchter Fahrten (Stornierungen). Schließlich auch die Aufwandskosten, um den Vorfall innerhalb der Belegschaft zu klären und zu dokumentieren.
Fragen zur Buchung
Grundsätzlich: Ja! Die MoD-App ist im Apple App Store und Google Play Store verfügbar. Einfach nur „MoD“ oder "Mobility-on-Demand" oder "Mobility on Demand" eingeben und danach die App installieren.
Daneben (z.B. wenn kein Smartphone im Haushalt vorhanden ist), kann auch über unsere Service Hotline gebucht werden. Grundvoraussetzung, um uns zu nutzen, ist aber auch dann: Es muss ein Mobiltelefon da sein, damit wir unseren Fahrgast unterwegs erreichen können und umgekehrt.
Mobility-on-Demand kann überall innerhalb unseres Servicegebiets genutzt werden.
Dieses umfasst aktuell Neustadt (Kernstadt plus alle Stadtteile), die VG Lambrecht, die VG Maikammer und die VG Deidesheim Weitere Informationen hierzu findest Du hier.
Servicezeiten
Seit dem 28.4.2023 sind wir täglich rund um die Uhr für Dich da - also sieben Tage die Woche von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr.
Die Buchung einer Fahrt ist recht unkompliziert:
1. Die MoD-App im App Store (Apple) oder Play Store (Google) runterladen und in den Einstellungen oder im pop-up die Push Benachrichtigung aktivieren (damit Du auch wirklich alle Informationen erhälst). Bitte gib "MoD" in der Suche ein im Store.
2. Registrieren
3. Guthaben aufladen mit einer Bezahlmethode Deiner Wahl (oder seit Frühjahr 2024 Fahrt einzeln buchen)
4. Der Eingabemaske folgend Zielort angeben und dann entweder für sofort oder einen späteren Zeitpunkt buchen - und bestätigen
Etwas ausführlicher findest Du diese Anleitung hier mit einem Klick
Die Buchung per App ist die bevorzugte Art der Buchung, ganz einfach deshalb, weil sie für Dich am vorteilhaftesten und bequemsten ist. Es ist aber, zum Beispiel für die Senioren unter unseren Kunden, grundsätzlich auch möglich, eine Fahrt telefonisch zu buchen über unsere Service Line (06321 954 4445).
Es auch dann unbedingt nötig, dass die Person, die wir befördern ein Mobiltelefon (nicht zwingend ein Smartphone) besitzt, über das wir mit ihr in Kontakt treten können oder über das unsere Fahrer kontaktiert werden können (z.B. wenn die Person den MoDstop nicht findet oder nicht rechtzeitig dort sein kann).
Ja! Eltern können einen so genannten "Partner Account" in der App einrichten. Mit diesem können Kinder und Jugendliche mit ihrem Smartphone buchen - wobei der Fahrpreis automatisch vom Hauptaccount der Eltern abgezogen wird.
Ja, auch die Buchung für mehrere Fahrgäste ist möglich, allerdings muss die Gruppe in ein Fahrzeug passen. Wenn die Gruppengröße die verfügbaren Plätze eines leeren Fahrzeugs (z.B. einer unserer Teslas oder Mercedes EQV-Kleinbusse) übersteigt, muss der Rest der Gruppe ein weiteres Fahrzeug buchen.
Wenn Du mit einer Gruppe unterwegs sein willst, empfehlen wir auf jeden Fall: Nimm mit ausreichendem zeitlichen Vorlauf Kontakt mit uns auf - entweder telefonisch oder per mail.
Nein, die Buchung bleibt auch nach Schließung der App bestehen und wird Dir wieder angezeigt, wenn Du die App wieder öffnest. Eine Stornierung erfolgt nur dann, wenn Du diese durch Klicken des "Buchung stornieren"-Buttons aktiv durchführst. Wir empfehlen Dir jedoch, die Anwendung kurz vor und während der Fahrt geöffnet zu lassen, weil Du nur so wichtige Benachrichtigungen wie Ankunftszeit oder Verspätungen erhältst.
Fragen zur Bezahlung
Das lässt sich so pauschal leider nicht beantworten.
Aber wir haben unten ein Beispiel aufgeführt, dass es Dir leichter macht, ein Gefühl hierfür zu bekommen. Außerdem gilt: Du kannst Dir VOR einer Fahrtbuchung immer den konkreten Preis anzeigen lassen auf der App (siehe ganz unten / Tipp).
Vorab vielleicht ein ganz wichtiger Fakt: Wir sind in unserer Preisfindung nicht frei, weil wir uns in einem gesetzlich regulierten Markt befinden.
Vielmehr unterliegen wir komplexen Tarifstrukturen, die zwischen dem so genannten Aufgabenträger (z.B. die Stadt Neustadt oder die Landkreise DÜW und SÜW), dem Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN), dem Landesbetrieb Mobilität (LBM) und dem jeweiligen Mobilitäts-Anbieter (also uns: MoD) abgestimmt werden müssen.
Dazu kommt: Die ursprünglichen 201 MoDstops innerhalb Neustadts unterliegen einem anderen Paragraphen des Personenbeförderungsgesetzes (§42) als die 104 im Juli eingerichteten MoDstops in Neustadt und die weiteren MoDstops in SÜW und DÜW (§50). Das bedeutet u.a. auch unterschiedliche Steuersätze (ÖPNV = §42 = 7% bzw. §50 = Gebündelter Bedarfsverkehr = 19%). Das führt dazu, dass derzeit in Neustadt eine Fahrt mit gleicher Entfernung in Abhängigkeit von den MoDstops unterschiedliche Kosten verursachen kann.
NEU seit Oktober 2023: Mit der Unterstützung der Stadt Neustadt und des LBM RLP machen wir nun einen wichtigen Schritt zur Harmonisierung der Tarife unserer Genehmigungen: Der Standardpreis von MoDstop-Verbindungen mit gleicher Entfernung ist ab November 2023 immer gleich!
Beispiel: Der Standardpreis einer Fahrt zwischen zwei MoDstops, die bis zu 2 Kilometer entfernt sind, beträgt jetzt 4,38 € für die erste Person, egal ob es vom Hauptfriedhof zum Amtsgericht oder vom Ritterbüschel Nord zur Heinrichstraße in Lachen geht. Für jeden weiteren Kilometer erhöht sich der Preis um moderate 0,59 € pro Kilometer. Weil für jede weitere Person nur ein pauschaler Mehrpreis hinzukommt, der unabhängig von der Entfernung der Strecke ist, reduziert sich der Preis pro Person signifikant, wenn ihr gemeinsam bucht, vor allem bei weiten Strecken. Jeden Preis Eurer Wunschfahrt bekommt ihr weiterhin vor jeder Buchung in unserer MoD-App angezeigt. Preisangebote sind für uns auch dann verbindlich, wenn wir durch Pooling kleine Umwege fahren müssen.
AUCH NEU seit Oktober 2023: Für Fahrten innerhalb Neustadts dürfen wir überall (also auch bei den 104 neuen MoDstops, z.B. in Geinsheim, Duttweiler und Lachen-Speyerdorf) Rabatte gewähren, wenn die buchende Person Inhaber einer VRN-Zeitkarte bzw. eines anderen VRN-Tickets oder einer BahnCard ist. Auch mit einem Deutschlandticket kann eine Person, die allein innerhalb von Neustadt unterwegs ist, bis zu 40% des Fahrpreises einsparen. Leider dürfen wir in SÜW und DÜW (noch) keine Rabattierungen anbieten.
Diejenigen, die regelmäßig alleine innerhalb von Neustadt unterwegs sind, werden feststellen, dass einige Strecken ab November bis zu einem Euro teurer geworden sind (in einigen Ausnahmefällen auch ein paar Cent mehr). Dafür werden Familien und Freunde, die in Neustadt gemeinsam unterwegs sind, in vielen Fällen zu günstigeren Preisen buchen können.
Wir hoffen, Ihr freut Euch mit uns, dass die Preisstruktur ab November insgesamt transparenter und noch fairer ist. Wenn Ihr Fragen zu dem Thema habt: Kontaktiert uns gerne über die bekannten Kanäle.
TIPP: Wenn Du aufgrund der komplexen rechtlichen Regelungen verunsichert bist oder einfach nur wissen möchtest, was Dich Deine gewünschte Fahrt kostet:
- Gib' einfach Deinen gewünschten Zustieg und Ausstieg in der App ein
- "Wische" den blauen Button "Fahrt anfragen" - damit buchst Du die Fahrt noch nicht endgültig und bekommst aber den Preis angezeigt
- Hinweis: Der Fahrpreis ist auch dann gültig, falls es durch Fahrtbündelung/Pooling zu kleinen Umwegen kommen sollte
NEU seit April 2024: Du kannst wählen zwischen zwei Angeboten: MoD Economy und MoD Priority (Details hierzu siehe nächste FAQ)
Du kannst für jede Fahrt zwischen zwei Angeboten wählen: Neben unserem bisherigen, nicht-rabattierten Angebot MoD Priority, gibt es ab sofort auch ein Economy-Angebot, welches dem früheren, rabattierten Preis entspricht.
Mit MoD Priority seid Ihr gewohnt schnell unterwegs, während ihr uns bei der Buchung von MoD Ecomomy ein wenig mehr Zeit für die Abholung und auch einige Minuten mehr Zeit für die Bündelung von Fahrgästen lasst. Das soll zu noch mehr Verkehrsreduzierung führen, weil wir effizienter unterwegs sein können.
Die Kosten, die wir dadurch einsparen, geben wir an Euch zurück und Kunden, die bisher keine Rabattierung hatten, können nunmehr um einen Euro günstiger fahren.
Wichtig zu wissen für Dich:
1. Zu Zeiten hoher Auslastung ist es möglich, dass kein MoD Priority zur Verfügung steht, weil wir bei längeren Wartezeiten nur den günstigeren Tarif MoD Economy anbieten möchten. In diesen Fällen wird MoD Priority wird automatisch deaktiviert in der App. Das heißt: Wir bieten MoD Prirority nur dann an, wenn es tatsächlich umsetzbar ist.
2. Auch bei MoD Priority Buchungen sind nach wie wie vor Poolings möglich (d.h. Du bist nicht automatisch alleine im Auto)
3. Wir können nach wie vor keine Ankunftszeit garantieren. An dieser Erweiterung unseres Services arbeiten wir aber bereits.
Der Fahrpreis wird nach der Fahrt von Deinem MoD-Guthaben abgezogen, das Du per Kreditkarte oder Banküberweisung aufladen kannst. Du kannst in Deinem Account eine oder mehrere Kreditkarten hinterlegen. Eine Zahlung mit PayPal ist ebenso möglich.
Seit unserem App Update im Frühjahr 2024 kannst Du übrigens auch Fahrten einzeln bezahlen!
Das hat mehrere Gründe.
Zum einen wurde es in letzter Zeit von zunehmend mehr Kunden gewünscht (nicht zuletzt auch von senioraleren Kunden und Kunden, die MoD dienstlich genutzt haben). Die Kunden haben dann bei uns angerufen oder per mail eine Rechnung angefordert. Diese "händische" Bearbeitung der entsprechenden Nachfragen führte jedoch dazu, dass der administrative Aufwand für unseren Kundensupport speziell zu diesem Thema schlicht und einfach zu groß wurde.
Zum anderen bedeutet die automatisierte Lösung auch eine Vereinfachung für die Kunden, die "früher" regelmäßig eine Rechnung haben wollten und diese über die MoD App angefordert hatten.
Die Tatsache, dass eine Rechnung zugeschickt wird, bedeutet schließlich auch für Alle (Kunden und uns) die Sicherheit, dass die Fahrt definitiv verbucht, bzw. gezahlt wurde.
Wir haben nunmehr eine Lösung, von der wir hoffen und überzeugt sind, dass sie den Wünschen vieler Kunden entgegenkommt. Am Ende ist es nur ein Klick und die Mail ist in Deiner Mailbox gelöscht.