Allgemeine Fragen

FAQ

Hier findest Du unsere "Frequently Asked Questions" (FAQ) und vor allem: die Antworten hierauf Falls Dir noch Infos fehlen: schick' uns einfach eine Mail oder ruf' uns an.

Allgemeine Fragen

Fahrgäste fordern mit ihrem Smartphone ein Elektrofahrzeug an, welches sie von einem der virtuellen Haltepunkte, bzw. „MoDstops" (maximal 250 Meter Laufweite) abholt und ohne Umsteigen an die gewünschten Ziele bringt. Die Wartezeit beträgt bei normaler Auslastung maximal zehn Minuten. Da wir Fahrgäste mit ähnlicher Fahrtrichtung automatisch auf eine Fahrt buchen, ist es häufig so, dass man nicht alleine im Auto sitzt (Prinzip des "Ride Pooling"). Die Fahrgäste steigen an einem MoDstop aus.

Mobility-on-Demand ergänzt das Angebot des öffentlichen Personen-Nahverkehrs (ÖPNV). Es richtet sich also erst einmal prinzipiell an alle Personen. Die Dienstleistung stellt dabei insbesondere für Menschen, die normalerweise das Auto nutzen, eine neue, flexible und kostengünstige Alternative dar. Ein übergeordnetes Ziel von MoD besteht darin, das generelle Verkehrsaufkommen zu reduzieren. Dadurch sollen Staus, Lärm und Emissionen verringert werden. Damit möchten wir die Lebensqualität der Menschen verbessern.

Mobility-on-Demand adressiert die vielfältigen und sehr unterschiedlichen Mobilitätsbedürfnisse der Menschen. Unser Angebot richtet sich zum Beispiel an:

Personen, die genervt sind von der Parkplatzsuche.
Personen, die Parkgebühren sparen möchten.
Personen, die unabhängig vom eigenen Auto sein wollen.
Personen, die mit dem Gedanken spielen, sich von ihrem PKW zu trennen, aber nicht gänzlich aufs Auto verzichten können oder wollen.
Haushalte mit einem PKW, die über die Anschaffung eines zweiten Autos nachdenken, sich aber unsicher sind, ob es gebraucht wird.
Personen, die eine neue, flexible und kostengünstige Mobilität nutzen möchten.
Personen, die spontan Einkäufe oder andere Erledigungen machen möchten.
Personen, die den Bus verpasst haben und keine halbe Stunde an der Haltestelle stehen möchten.
Personen, die nach einem Gaststätten- oder Weinfestbesuch mit „gutem Promille-Gewissen“ sicher und angenehm nach Hause kommen möchten.
Personen, die ihre Kinder oder betagten Angehörigen sicher, komfortabel und kostengünstig von A nach B befördert haben möchten.
Personen, die bei regnerischem Wetter mal nicht das Fahrrad nehmen möchten.
Personen, die Interesse und Spaß daran haben, innovative Verkehrsmittel auszuprobieren.
…

Mobility-on-Demand ist so flexibel wie das eigene Auto und stellt gleichzeitig eine kostengünstige und komfortable Ergänzung zu den bestehenden ÖPNV-Angeboten dar. Der Einsatz elektrisch betriebener Fahrzeuge und die möglichst effiziente Bündelung von Fahrtzielen („Pooling”), verringert dabei Verkehrsaufkommen, Lärm und Emissionen. Schließlich bietet Mobility-on-Demand Teilhabe am öffentlichen Leben auch im Alter oder bei Behinderung.

Pooling bedeutet das Bündeln von gleichen oder ähnlichen Fahrtwünschen, bzw. Fahrtstrecken. Der in der MoD-App integrierte Algorithmus berechnet dabei zunächst in Sekundenschnelle die optimale Fahrstrecke von einem MoDstop zum nächsten. Bucht ein weiterer Fahrgast eine Fahrt mit einer ähnlichen Fahrtrichtung, wird dieser zur erst gebuchten Fahrt hinzu gebucht – also „gepoolt“. Jeder Fahrgast wird an dem MoDstop abgesetzt, der dem gewünschten Fahrziel am nächsten ist. Dieses Prinzip gewährleistet, dass die vorhandene Fahrzeugflotte optimal ausgelastet wird und Fahrten mit dem eigenen PKW „eingespart“ werden.

Mobility-on-Demand ist eine Mobilitätsdienstleistung der MoD Holding GmbH aus Neustadt an der Weinstraße. Wir sind ein im Jahr 2017 gegründetes Unternehmen, das seit April 2021 den ÖPNV in Neustadt offiziell ergänzt. Grundlage hierfür ist eine vom Landesbetrieb Mobilität (LBM) in Speyer erteilte Konzession, die bis August 2030 gültig ist und die uns erlaubt, unseren „on-Demand“-Service so zu betreiben, wie wir es beantragt haben.

Es gibt mehrere wesentliche Punkte , in denen wir uns von Uber stark unterscheiden.
Zum Beispiel:

1. Unsere Fahrer:innen sind alle bei uns angestellt, fahren also nicht "auf eigene Rechnung".
2. Das so genannte "Ride Pooling", also das Bündeln von Fahrgästen mit ähnlichen oder gleichen Zielankünften ist ein wichtiges Wesensmerkmal unseres Services.
3. Unsere Flotte besteht ausschließlich aus Elektrofahrzeugen.
4. Wir fahren nicht "door-to-door", sondern unsere Fahrgäste werden an Haltepunkten (MoDstops) aufgeladen und auch wieder abgesetzt.
5. Wir sind keine Vermittlungsplattform von Fahrten, sondern sind Komplettbetreiber des Services, das heißt: Wir besitzen die Fahrzeuge, die Fahrer:innen sind bei uns angestellt, das technologische Ökosystem (v.a. die App und deren ständige Optimierung) liegt in der Hand unserer Entwickler:innen - und: wir haben die Hoheit über die Verkehrsleitung (ebenfalls mit fest angestellten Kolleg:innen).

Wir bündeln Fahrtwünsche unterschiedlicher Personen ("ride pooling").
Die Fahrten sind in aller Regel günstiger.
Unter bestimmten Voraussetzungen werden Rabattkarten (z.B. Jobticket) angerechnet.
Wir fahren nicht "door-to-door", sondern laden Fahrgäste an MoDstops auf und ab.
Fahrgäste bezahlen nicht bar, sondern digital oder per SEPA Lastschrift.
Wir befördern ausschließlich in Elektrofahrzeugen.

Fragen zur Fahrt

Alle Haltepunkte in Deiner Nähe sind auf einer Karte in der Eingabemaske der App ersichtlich, so dass Du ganz bequem mit einem Klick auswählen kannst, wo Du abgeholt werden möchtest und was Dein Ziel ist. Unser System zeigt Dir dann auch an, wo Du genau hinlaufen musst, um den Haltepunkt "in der realen Welt" zu erreichen. Dort sind die Haltepunkte dann mit einem Schild gekennzeichnet.

Du kannst außerdem hier auf der Website in unserer interaktiven Karte stöbern.

Da wir Teil des ÖPNV in Neustadt sind, gelten im Rahmen der Beförderung von Kindern und Jugendlichen für uns die gleichen Bestimmungen wie für beispielsweise Busse. Es gibt demnach kein Mindestalter. Die Buchung von Fahrten ist jedoch von einem Guthaben abhängig - was wiederum erfordert, dass ein Konto existiert. Wenn Jugendliche kein eigenes Konto besitzen, können die Eltern einen "Partner Account" in der App einrichten. Darüber können die Kinder dann buchen.

Verschmutzungen des Fahrzeuginnenraums, die durch unangemessenes Verhalten des Fahrgasts entstehen (z.B. Erbrechen, Verschütten von verborgen ins Fahrzeug mitgebrachten Getränken, Urinieren, etc.), werden auf Kosten des Verursachers beseitigt. Die MoD Holding GmbH stellt dem Verursacher hierfür pauschal je nach Schwere der Verschmutzung eine Summe i.H.v. mindestens 200,- € in Rechnung.

Dabei werden zum einen die Kosten der Reinigung an sich zugrunde gelegt, zum anderen auch die Kosten, die durch die Ausfallzeit des betroffenen Fahrzeugs und Fahrer entstehen und die Kosten für den Ausfall bereits gebuchter Fahrten (Stornierungen). Schließlich auch die Aufwandskosten, um den Vorfall innerhalb der Belegschaft zu klären und zu dokumentieren.

Fragen zur Buchung

Grundsätzlich: Ja! Die MoD-App ist im Apple App Store und Google Play Store verfügbar. Einfach nur „MoD“ oder "Mobility-on-Demand" oder "Mobility on Demand" eingeben und danach die App installieren.

In Ausnahmefällen (z.B. wenn kein Smartphone im Haushalt vorhanden ist), kann auch über unsere Service Hotline gebucht werden. Grundvoraussetzung, um uns zu nutzen, ist aber auch dann: Es muss ein Mobiltelefon da sein, damit wir unseren Fahrgast unterwegs erreichen können und umgekehrt.

Die Buchung einer Fahrt ist recht unkompliziert:
1. Die MoD-App im App Store (Apple) oder Play Store (Google) runterladen und in den Einstellungen oder im pop-up die Push Benachrichtigung aktivieren (damit Du auch wirklich alle Informationen erhälst). Bitte gib "MoD" in der Suche ein im Store.
2. Registrieren
3. Guthaben aufladen mit einer Bezahlmethode Deiner Wahl
4. Der Eingabemaske folgend Zielort angeben und dann entweder für sofort oder einen späteren Zeitpunkt buchen - und bestätigen
Etwas ausführlicher findest Du diese Anleitung hier mit einem Klick

Die Buchung per App ist die bevorzugte Art der Buchung, ganz einfach deshalb, weil sie für Dich am vorteilhaftesten und bequemsten ist. Es ist aber, zum Beispiel für die Senioren unter unseren Kunden, grundsätzlich auch möglich, eine Fahrt telefonisch zu buchen über unsere Service Line (06321 954 4445).

Hierbei gilt es aber erstens zu beachten, dass auch in diesem Falle zuvor ein Guthaben hinterlegt werden muss (z.B. per Banküberweisung, am besten mit zwei, drei Tagen Vorlauf). Zweitens ist es auch dann unbedingt nötig, dass die Person, die wir befördern ein Mobiltelefon (nicht zwingend ein Smartphone) besitzt, über das wir mit ihr in Kontakt treten können oder über das unsere Fahrer kontaktiert werden können (z.B. wenn die Person den MoDstop nicht findet oder nicht rechtzeitig dort sein kann).

Nein, die Buchung bleibt auch nach Schließung der App bestehen und wird Dir wieder angezeigt, wenn Du die App wieder öffnest. Eine Stornierung erfolgt nur dann, wenn Du diese durch Klicken des "Buchung stornieren"-Buttons aktiv durchführst. Wir empfehlen Dir jedoch, die Anwendung kurz vor und während der Fahrt geöffnet zu lassen, weil Du nur so wichtige Benachrichtigungen wie Ankunftszeit oder Verspätungen erhältst.

Fragen zur Bezahlung

Das lässt sich so pauschal leider nicht beantworten.

Aber wir haben unten ein Beispiel aufgeführt, dass es Dir leichter macht, ein Gefühl hierfür zu bekommen. Außerdem gilt: Du kannst Dir VOR einer Fahrtbuchung immer den konkreten Preis anzeigen lassen auf der App (siehe ganz unten / Tipp).

Vorab vielleicht ein ganz wichtiger Fakt: Wir sind in unserer Preisfindung nicht frei, weil wir uns in einem gesetzlich regulierten Markt befinden.

Vielmehr unterliegen wir komplexen Tarifstrukturen, die zwischen dem so genannten Aufgabenträger (z.B. die Stadt Neustadt oder die Landkreise DÜW und SÜW), dem Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN), dem Landesbetrieb Mobilität (LBM) und dem jeweiligen Mobilitäts-Anbieter (also uns: MoD) abgestimmt werden müssen.

Dazu kommt: Die ursprünglichen 201 MoDstops innerhalb Neustadts unterliegen einem anderen Paragraphen des Personenbeförderungsgesetzes (§42) als die 104 im Juli eingerichteten MoDstops in Neustadt und die weiteren MoDstops in SÜW und DÜW (§50). Das bedeutet u.a. auch unterschiedliche Steuersätze (ÖPNV = §42 = 7% bzw. §50 = Gebündelter Bedarfsverkehr = 19%). Das führt dazu, dass derzeit in Neustadt eine Fahrt mit gleicher Entfernung in Abhängigkeit von den MoDstops unterschiedliche Kosten verursachen kann.

NEU seit Oktober 2023: Mit der Unterstützung der Stadt Neustadt und des LBM RLP machen wir nun einen wichtigen Schritt zur Harmonisierung der Tarife unserer Genehmigungen: Der Standardpreis von MoDstop-Verbindungen mit gleicher Entfernung ist ab November 2023 immer gleich!

Beispiel: Der Standardpreis einer Fahrt zwischen zwei MoDstops, die bis zu 2 Kilometer entfernt sind, beträgt jetzt 4,38 € für die erste Person, egal ob es vom Hauptfriedhof zum Amtsgericht oder vom Ritterbüschel Nord zur Heinrichstraße in Lachen geht. Für jeden weiteren Kilometer erhöht sich der Preis um moderate 0,59 € pro Kilometer. Weil für jede weitere Person nur ein pauschaler Mehrpreis hinzukommt, der unabhängig von der Entfernung der Strecke ist, reduziert sich der Preis pro Person signifikant, wenn ihr gemeinsam bucht, vor allem bei weiten Strecken. Jeden Preis Eurer Wunschfahrt bekommt ihr weiterhin vor jeder Buchung in unserer MoD-App angezeigt. Preisangebote sind für uns auch dann verbindlich, wenn wir durch Pooling kleine Umwege fahren müssen.

AUCH NEU seit Oktober 2023: Für Fahrten innerhalb Neustadts dürfen wir überall (also auch bei den 104 neuen MoDstops, z.B. in Geinsheim, Duttweiler und Lachen-Speyerdorf) Rabatte gewähren, wenn die buchende Person Inhaber einer VRN-Zeitkarte bzw. eines anderen VRN-Tickets oder einer BahnCard ist. Auch mit einem Deutschlandticket kann eine Person, die allein innerhalb von Neustadt unterwegs ist, bis zu 40% des Fahrpreises einsparen. Leider dürfen wir in SÜW und DÜW (noch) keine Rabattierungen anbieten.

Diejenigen, die regelmäßig alleine innerhalb von Neustadt unterwegs sind, werden feststellen, dass einige Strecken ab November bis zu einem Euro teurer geworden sind (in einigen Ausnahmefällen auch ein paar Cent mehr). Dafür werden Familien und Freunde, die in Neustadt gemeinsam unterwegs sind, in vielen Fällen zu günstigeren Preisen buchen können.

Wir hoffen, Ihr freut Euch mit uns, dass die Preisstruktur ab November insgesamt transparenter und noch fairer ist. Wenn Ihr Fragen zu dem Thema habt: Kontaktiert uns gerne über die bekannten Kanäle.

TIPP: Wenn Du aufgrund der komplexen rechtlichen Regelungen verunsichert bist oder einfach nur wissen möchtest, was Dich Deine gewünschte Fahrt kostet:

Gib' einfach Deinen gewünschten Zustieg und Ausstieg in der App ein
"Wische" den blauen Button "Fahrt anfragen" - damit buchst Du die Fahrt noch nicht endgültig und bekommst aber den Preis angezeigt
Hinweis: Der Fahrpreis ist auch dann gültig, falls es durch Fahrtbündelung/Pooling zu kleinen Umwegen kommen sollte

Wir möchten, dass Dir Dein Guthaben automatisch in der MoD-App zur Verfügung steht, ohne dass ein Mitarbeiter von uns diesen Vorgang prüfen und freigeben muss. Das geht mit einer sogenannten Webhook-Technologie, die unsere Hausbank in Neustadt leider nicht anbietet. Der von uns gewählte Anbieter Wise hat sich entschieden, in Europa seinen Service über eine belgische IBAN abzuwickeln. Das hat rechtlich und steuerlich weder für Dich noch für uns Auswirkungen. Es ermöglicht aber, dass ein Aufladen des Guthabens per Überweisung in wenigen Minuten möglich ist, wenn diese als Echtzeitüberweisung ausgeführt wird. Wenn es nicht so schnell gehen muss, sollte man die ganz normale Überweisung wählen, falls Deine Bank für Überweisungen in Echtzeit Gebühren verlangt.